소비자 쇼핑 여정: 검색 엔진에서 쇼핑 시작

 

소비자 쇼핑 여정: 주요 통찰력

 

• 전자상거래 시장 성장: 현재 전 세계 온라인 소매 시장 점유율은 16.3%이며, 전년도에 약간의 하락이 있었지만 2026년까지 20.5%로 상승할 것으로 예측됩니다.
• 지역적 차이: 미국과 중국 같은 주요 경제국에서는 온라인 소매 시장 점유율이 약 25%입니다.
• 온라인-오프라인 쇼핑 통합: 소비자의 상당수(83%)는 가끔 오프라인 매장 방문 전에 온라인에서 조사를 하며, 72%는 가끔 스마트폰을 사용하여 매장 내에서 조사를 하며, 이는 온라인 및 오프라인 쇼핑 경험을 혼합하고 있음을 강조합니다.
• 쇼핑 여정의 디지털 시작: 대부분의 쇼핑 여정이 온라인에서 시작되며, 44%는 인터넷 검색으로 시작하고 41%는 온라인 상점에서 시작합니다. 실제 매장은 여전히 중요하지만 이제 다른 디지털 채널과 비교해 인기가 비슷합니다.

저희의 전 세계 시장 분석에 따르면, 현재 전체 소매 시장에서 전자상거래 온라인 점유율은 16.3%입니다. 지난 해에는 2021년의 16.2%에서 하락한 15.1%를 기록했지만, 이에 대한 미래 전망은 낙관적으로 보입니다. 2026년까지 전체 소매 시장에서의 전자상거래 온라인 점유율이 20.5%로 증가할 것으로 예상됩니다.

미국 및 중국과 같은 주요 경제국에서는 이미 온라인 소매의 비율이 약 25%로 안착하고 있으며, 이는 33%로 꾸준히 증가하고 있습니다. 동시에 전 세계 전자상거래 침투율과 온라인 쇼핑 빈도가 증가하고 있습니다. 더욱이 쇼핑의 성격은 점차 초점을 잃고 사람들의 바쁜 일정과 라이프스타일에 더욱 맞게 조절되고 있는 추세입니다.

 

온라인 채널의 쇼핑 여정에서의 중요성 증가

 

2023년 소비자의 일반적인 쇼핑 여정에서 오프라인 및 온라인 서비스의 조합은 전형적입니다. Klarna의 Shopping Pulse 보고서에 따르면, 실제 매장을 방문하는 소비자 중 83%는 어느 정도의 시간 동안 인터넷에서 조사를 한 적이 있습니다. 소비자 대부분은 실제 매장에 있을 때에도 비슷한 제안을 찾거나 제품 평가를 확인하기 위해 인터넷을 둘러보는 경향이 있습니다. 소비자의 72%가 쇼핑 목적으로 매장 내에서 종종 스마트폰을 사용한다고 언급했습니다.

Klarna의 Shopping Pulse 인사이트는 또한 2023년에 일반적으로 쇼핑 여정이 어디에서 시작되는지를 나타냅니다:

 

Klarna의 분석에 따르면, 고객 여정의 실제 체크아웃 뿐만 아니라 이전 단계도 점차적으로 디지털로 전환되고 있습니다. 대부분의 쇼핑 여정은 최종적으로 온라인이든 오프라인이든 온라인 터치포인트에서 시작됩니다. 44%의 고객 여정은 구글이나 다른 검색 엔진을 통한 인터넷 검색으로 시작됩니다. 온라인 상점은 41%로 두 번째로 많은 고객 여정이 시작되는 곳입니다.

이 비교에서 유일하게 중요한 오프라인 채널은 실제 매장으로, 고객 중 약 1/3 이상이 쇼핑 여정을 거기서 시작합니다. 이는 실제 매장이 검색 엔진이나 온라인 상점 외의 앱 및 웹사이트 탐색과 거의 비슷한 인기를 얻고 있다는 것을 의미합니다. 약 4분의 1 정도의 쇼핑 여정이 가격 비교 웹사이트에서 시작됩니다. 목록의 다른 옵션에는 동료들과의 대화 및 실제 잡지/출판물이 포함되어 있습니다.

Klarna가 분석한 국가 중에서는 벨기에, 프랑스, 스페인이 두드러지며, 이들 국가의 소비자 중 상당수가 실제 매장에서 온라인 상점이나 검색 엔진보다 쇼핑 여정을 시작합니다.

 

 

출처ㅣ 소비자 쇼핑 여정: 검색 엔진에서 쇼핑 시작